Coordenadora de Pós-Vendas

Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma Coordenadora de Pós-Vendas para atuar presencialmente em nossa unidade localizada no bairro do Belenzinho, em São Paulo. Procuramos uma profissional dinâmica, organizada, com excelente comunicação e com foco na satisfação e experiência do cliente. A profissional terá papel fundamental em garantir a qualidade do atendimento pós-compra, acompanhando a jornada do cliente até a entrega final.
Responsabilidades:
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento pós-venda (SAC);
• Garantir excelência e agilidade no atendimento ao cliente, buscando sempre soluções eficazes;
• Acompanhar e garantir que os pedidos realizados sejam enviados dentro dos prazos estabelecidos, em parceria com a equipe de embalo;
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de pós-venda;
• Gerenciar conflitos e reclamações dos clientes com empatia e eficiência;
• Criar e padronizar boas práticas e comunicação com o cliente;
• Colaborar diretamente com equipes internas (vendas, logística, marketing e financeiro).
Requisitos:
• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou pós-vendas;
• Fortes habilidades de liderança, comunicação clara e capacidade de negociação;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Domínio do Pacote Office e/ou Google Workspace.
Diferenciais:
• Experiência anterior em empresas de e-commerce ou varejo;
• Familiaridade com indicadores e métricas de experiência do cliente;
• Conhecimento em plataformas como Zendesk, Freshdesk, entre outras.