Supervisor Sac

Estamos em busca de uma Supervisora de SAC para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente no pós-venda. Procuramos uma profissional comprometida, comunicativa e com forte senso de organização e liderança. Essa pessoa será peça-chave para garantir uma experiência positiva aos nossos clientes após a compra, acompanhando cada etapa até a entrega final.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento (SAC), orientando e garantindo a qualidade do serviço;

Acompanhar os atendimentos e garantir agilidade e resolução eficaz das demandas dos clientes;

Fazer a ponte entre o SAC e os setores de logística, embalo, vendas e demais áreas;

Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas nos processos;

Apoiar na padronização de respostas, fluxos e boas práticas de atendimento;

Gerenciar conflitos com empatia, mantendo o foco na satisfação do cliente;

Auxiliar na capacitação e no desenvolvimento da equipe de SAC.

Requisitos:

Experiência anterior como supervisora ou líder de equipes de atendimento ou SAC;

Habilidade de comunicação clara, escuta ativa e boa capacidade de resolução de problemas;

Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;

Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM) e ferramentas como Google Workspace ou Pacote Office.

Diferenciais:

Vivência em e-commerce ou varejo;

Experiência com métricas de atendimento e satisfação do cliente;

Ter facil acesso ao Belenzinho