SUPERVISORA SAC | PÓS VENDAS

Supervisora de SAC | Pós-Vendas

Estamos em busca de uma Supervisora de SAC para liderar nossa equipe de atendimento no pós-venda e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes em todas as etapas após a compra.

Buscamos uma profissional comunicativa, organizada, proativa e com perfil de liderança, que tenha facilidade para lidar com pessoas, resolver problemas e atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (SAC), garantindo a qualidade e o padrão dos atendimentos;
• Acompanhar as demandas dos clientes, buscando agilidade e soluções eficazes;
• Atuar na interface entre o SAC e os setores de Logística, Embalo, Vendas e demais áreas envolvidas no pós-venda;
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a padronização de respostas, processos e fluxos de atendimento;
• Gerenciar situações de conflito com empatia, equilíbrio e foco na solução;
• Apoiar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de pós-vendas;
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.

Requisitos

• Experiência anterior como Supervisora, Líder ou Coordenadora de equipes de atendimento/SAC;
• Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas;
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
• Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM;
• Conhecimento em Google Workspace e/ou Pacote Office.

Será um diferencial

• Experiência em e-commerce ou varejo;
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Experiência com operações de pós-venda;
• Facilidade de acesso à região do Belenzinho.